Bij RESET willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Omdat wij werken met hoogwaardige skincare- en make-upproducten, hanteren wij vanwege hygiëne- en gezondheidsredenen een specifiek retourbeleid.

 

1. Voorwaarden voor retourneren

Je hebt het recht om een product binnen 14 dagen na aankoop of ontvangst te retourneren, mits het aan de volgende voorwaarden voldoet:

• Het product is ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd (tenzij het kapot bij jou is bezorgd).

• De originele verzegeling of verpakking (zoals plastic folie of het doosje) is volledig intact.

• Je kunt de originele kassabon, factuur of het aankoopbewijs tonen.

 

2. Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Om de veiligheid en hygiëne van al onze klanten te garanderen, kunnen de volgende producten nooit worden geretourneerd of geruild als de verpakking is geopend:

• Geopende of geteste make-up (zoals lipsticks, mascara's, foundations).

• Geopende of gebruikte skincare (zoals crèmes, serums, reinigers).

• Producten die speciaal voor jou zijn besteld.

• Cadeaubonnen.

 

3. Hoe retourneer je een product?

Je kunt kiezen uit twee manieren om je product te retourneren:

• Optie 1: In het salon
  Breng het product samen met het aankoopbewijs mee naar het salon tijdens onze openingstijden. Dit is volledig gratis.

• Optie 2: Zelf terugverzenden
  Je kunt het product stevig verpakt naar ons terugsturen.

  • Verzendkosten: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Uitzondering: Is het product beschadigd of kapot bij jou bezorgd? Dan vergoeden wij de verzendkosten. Neem in dat geval direct contact met ons op vóór het verzenden.

  • Risico: Het transportrisico ligt bij de koper. Wij raden aan om de zending met een Track & Trace-code te versturen. Als een pakket kwijtraakt, kunnen wij de retour helaas niet verwerken.

 

4. Wat te doen bij een kapot product of allergie?

• Beschadigd/Kapot geleverd: Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via e-mail of WhatsApp. Stuur een duidelijke foto van het kapotte product mee, zodat we de retourzending en vergoeding direct kunnen regelen.

 

5. Terugbetaling

Zodra wij het product in het salon hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag (en eventuele vergoeding voor de verzendkosten bij een kapot product) binnen 5 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.